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企业微信追赶钉钉 企业IM会被瓜分吗

关注:304 发表时间:2019-08-27 17:42:17

日前,企业微信发布消息,今年过年期间,有使用企业微信的公司,可以在后台定制红包封面,该企业的认证员工可以领取封面,完成后就可以发送带有定制封面的红包给微信好友。

发红包收红包抢红包,这个简单的动作,在中国人心中却有着神奇的魔力,也成为了众多互联网从业者在春节期间进行营销、宣传、拉新的最高效手段。企业微信用上了这一招,无疑是向自己的老对手,阿里旗下的钉钉再次示威。

在整个腾讯的To B战略下,企业微信对于腾讯而言将变得更加重要。目前国内的企业IM领域,除钉钉外企业微信几乎没有其他值得关注的对手。但先行一步的阿里钉钉,在用户规模上要领先企业微信不少,也逼迫腾讯投入更多的资源。

随着企业微信的发力,这一未来将快速增长的领域,是否也将形成AT巨头再一次双分天下的局面?

一、企业即时通讯的前景与趋势

不久前,外媒报道称,苹果和三星再度达成合作,未来三星智能电视用户,将可以在三星电视上通过iTunes进行内容消费。这意味着,一直以来靠iPhone独霸天下的苹果,第一次开始用企业服务来提升自身的财务表现。

2018年,从To C转向To B几乎是全行业的最大趋势。随着移动互联网行业进入成熟阶段,人口红利见顶,互联网产品拉新成本大幅提高。这一局势下,一直依靠To C业务发展的腾讯反应最为激烈,时隔多年再次调整架构,将未来的业务重心放到To B上。

一个最为显著的信号是,当微信月活用户突破10亿时,也意味着腾讯天花板将至。

根据IDC提供的数据,中国企业移动服务市场规模的不断扩张,将会是各企业未来寻找增长机会的新方向。IDC预计中国企业移动服务市场将在未来5年实现整体26.2% 的复合增长率,到2019年市场规模将达到21.9亿美元。

国内企业服务市场的巨大发展空间,与国内互联网行业发展路径有关。无论是早期的桌面互联网还是后来的移动互联网,均对于To C有着近乎完全的依赖,从BAT、网易、搜狐、联想,到TMD、小米、拼多多、今日头条,国内的新老巨头无一不是依靠To C业务发展壮大起来。

作为对比,美国以企业服务为核心业务的企业中,超百亿美金市值有100多家,仅甲骨文、SAP、Salesforce三大To B公司总市值就达3500亿美元,外加微软、IBM这样的ToB市场大户,市值总和超万亿美元。这意味着,随着国内互联网的进一步成熟,To B将是我们绕不过去的重要发展方向。

而在这一过程中,企业即时通讯,将成为巨头之间争夺的重要战场之一。

二、追赶中的企业微信

如今全面转向To B业务的腾讯,在前行过程中不可避开的,便是老对手阿里的竞争压力。在社交领域,腾讯向来一家独大,尽管阿里始终不愿意放弃与腾讯竞争社交这块蛋糕,但也没能有所作为。

直到钉钉的出现。

2015年,钉钉1.0上线,从企业社交角度切入,算是从背后偷袭了微信一把。拉开2015到2017年钉钉的战绩,着实能让腾讯感受到威胁:

2015年12月,上线一年的钉钉企业组织数量突破100万;

2016年3月,这一数字突破150万,8月超过240万,12月破300万;

2017年9月,钉钉企业组织数量突破500万,12月,注册用户破一亿。

根据CBNData和钉钉共同发布的数据,到2018年4月,钉钉的活跃用户数在全行业中排行第一,超过第二到第十名活跃用户数总和。

对于腾讯来说,过早切入企业服务的阿里,不仅在云计算市场遥遥领先,甚至在社交领域,切出这样一块大蛋糕,绝对不能掉以轻心。

腾讯在企业服务领域布局却称得上缓慢,企业微信1.0版上线日期为2016年4月,足足落后了钉钉一年多。所以,在社交领域一家独大的腾讯,到企业即时通讯领域却成了名副其实的追赶者。根据腾讯公布的资料,截止2018年5月,企业微信的活跃用户为3000万,远不如对手钉钉。

但企业微信的增长速度值得肯定,在公布MAU数据的同时,腾讯表示企业微信的企业注册数量和用户总数同比增长了180% 和500%。

9月,腾讯正式调整架构战略转向To B之后,微信这一「十亿级」平台,给企业微信提供的资源扶持将越来越多,今年春节的定制红包,应当是相当重要的一次战斗。

三、复制红包大战

靠红包赶上阿里,腾讯有过成功的经验。

2014年春节,腾讯张志东和几位同事共同探讨如何给员工发工资时,灵机一动上线了微信红包,却没想到这个原本用作内部发福利的工具,最终帮助腾讯在支付领域逆转。

根据公开数据,2014年除夕到正月初八的9天时间里,800万中国人领取了4000万个红包,共计4亿元人民币红包在无数亲朋好友的相互问候中不断被发出和领取。

至今,腾讯一直没有对外公布过,凭借抢红包这一功能微信获得了多少新增支付用户,但腾讯支付分得半壁江山,这一次运营动作功不可没。

之后几年里,红包成为互联网企业行之有效的最佳拉新方式,这一习俗一直蔓延至今。过去两年,快手、抖音等短视频应用纷纷将红包功能作为春节期间的重要宣传点,今年,百度则为了推广百度APP拿下了春晚红包项目。

显然,互联网企业都不愿放弃这一全民热衷参与的「红包大战」,近十亿人的注意力,将在短短几天之内全面集中,无疑是一次难得的推广场景。不过,不能否认的是,此次企业微信推出定制红包功能,尽管在宣传上会产生不小的影响,但就彻底改变企业微信的局势来讲,力度还不是很够。

四、微信十亿用户的力量

不久前,在微信公开课上,张小龙提及企业微信,阐述了未来的发展方向:「企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,我认为它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。」

张小龙举了一个4S店的例子,简单来说,就是让企业微信代替个人微信成为客户与公司服务人员的桥梁,由此激活企业微信本身的潜力,扩展使用场景,最终形成「朋友关系用微信,工作关系用企业微信」的局面。

这是一个只有腾讯会考虑的战略,微信坐拥十亿用户,给了张小龙底气,在后期的扩张中,企业微信完全可以依靠微信庞大的用户数量,实现其他企业难以想象的沟通场景,尤其是在微信和企业微信打通之后,借用小程序,让非企业微信用户对企业微信的服务产生需求,进而倒逼企业方转而使用企业微信。

这样的策略可能实现,一来是微信庞大的生态,二来是国内用户使用习惯所致。

中国网民在使用移动应用服务时所呈现出的稳定性,在全球都数得上。移动营销公司Adjust不久前发布了一项调研数据,数据显示,去年一年全球工上线了近200万个应用程序,这些新开发的应用面临的最大问题,便是用户留存率。

报告发现,日本、美国和俄罗斯用户在安装应用后第一天的留存率为30%。30天后,美国和俄罗斯的应用留存率下降至15% 以下,在日本则为17% 左右。

中国用户的表现,则尤为特别,只有7% 的用户在安装某应用7天后还继续使用。30天后的应用留存率则会降至5% 以下。Adjust的分析推测,这主要是由于微信在中国占据主导地位,从而让用户很难接受其他应用程序。

在用户端,腾讯本身具备的粘性是其他平台难以对抗的。不久前连续发布的三款号称「挑战微信」的互联网产品,即使不被微信屏蔽,最终能够获得成功的可能性也同样微乎其微。一个重要的因素是,颠覆用户使用习惯这件事情的困难程度,和用户基数呈正相关。当微信坐拥十亿用户时,能够改变这群用户使用习惯的,有且只有微信自己。

所以,当微信动用自己十亿用户的力量时,尽管钉钉已经远远领先,但仍然无法掉以轻心。未来企业微信能和钉钉形成怎样的竞争态势,将会是之后几年需要关注的焦点。

五、企业即时通讯的双巨头格局

但企业微信的扩张之路并非一定能够顺风顺水,毕竟上述逻辑,仍然是从To C的角度来阐述企业微信的扩张,To B领域的第一步仍然是要拿下足够多的企业客户,目前钉钉已经形成的规模,企业微信要破局并不容易。

再加上企业用户更换平台的成本,要比个人的成本高太多,因此野蛮扩张期间,腾讯阿里各有优劣,而阿里在云服务等To B业务上的领先,将会为钉钉提供更强的支撑。

两大巨头各有优势,带来的结果就是,刚刚进入爆发期的企业即使通讯服务,就已经要呈现出双分天下的局面。

此前,有消息称头条为员工做了一款名为Lark的应用,用来做内部沟通和工作管理,并投资了石墨文档;美团内部的同类型产品则被命名为「大象」,不少二线巨头纷纷在内部阻隔对手产品,不排除内部孵化后,发展成为对外业务的可能。

但目前的局势之下,新入局的玩家要生存并不容易。

早在2011年,主打企业服务的纷享客成立,比竞品钉钉布局早了四年。2015年钉钉上线后不久,纷享客获得一亿美元融资,双方开启了一场烧钱大战。《财经》记者后来在采访纷享客副总裁时,后者提到:「企业服务产品的决策成本高、决策流程长,起量非常慢,投入产出比非常低,只能巨头来做。」

当时,纷享客在广告上投入了数亿人民币,与钉钉规模相当,但最终也没能成功,2016年,纷享客推出企业即时通讯赛道。

2019年,钉钉已达到如此规模,能够向其发起挑战的,也只有腾讯的企业微信。这个领域,最终仍然还是AT两巨头双分天下的格局。我们也只能且看。未来孰将强,孰将弱。


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